OBCHODNÉ PODMIENKY

Platné od: 1.1.2026

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnych zmlúv uzatvorených medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorých predmetom je kúpa a predaj výrobkov a služieb ponúkaných na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

2. PREDÁVAJÚCI

ISSO, s.r.o.
Andreja Hlinku 40 (pod kláštorom)
971 01 Prievidza

Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Trenčíne, odd. Sro, vl. č. 3346/R
IČO: 36001015
DIČ: 2020469418
IČ DPH: SK2020469418

Telefón predajňa: 0905 68 68 23
Telefón riaditeľ: 0905 98 46 46
E-mail: isso@isso.sk
E-mail pre reklamácie: isso@isso.sk
Webové sídlo: https://isso.sk

3. KUPUJÚCI

3.1 Spotrebiteľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.

Spotrebiteľ pri začatí obchodných vzťahov odovzdáva predávajúcemu iba svoje kontaktné údaje nutné pre bezproblémové vybavenie objednávky, prípadne údaje, ktoré chce mať uvedené na nákupných dokladoch.

Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami:
• zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení
• Občianskeho zákonníka v platnom znení
• súvisiacimi predpismi

3.2 Podnikateľ

Podnikateľom sa rozumie:
• osoba zapísaná v obchodnom registri (predovšetkým obchodné spoločnosti)
• osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia (živnostník zapísaný v živnostenskom registri)
• osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa špecifických predpisov (napr. advokáti, notári, daňoví poradcovia)
• osoba, ktorá prevádzkuje poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa špecifického predpisu

Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, výslovne neupravené týmito VOP ani zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb., Obchodného zákonníka v platnom znení, ako aj súvisiacimi predpismi.

4. DOZORUJÚCI ORGÁN

Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59
911 01 Trenčín

Odbor výkonu dozoru
Tel. č.: 032/6400109
Fax č.: 032/6400108
E-mail: tn@soi.sk

5. SPÔSOB UZATVÁRANIA KÚPNEJ ZMLUVY

Zmluva uzatváraná na diaľku je zmluva, ktorú uzatvára predávajúci a kupujúci výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku (internetový obchod, telefón, e-mail).
Kúpna zmluva je uzatváraná na základe elektronickej objednávky kupujúceho. V prípade, ak predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od všeobecných obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred obchodnými podmienkami.

6. OBJEDNÁVKA A JEJ OVERENIE PREDÁVAJÚCIM

6.1 Náležitosti objednávky

Objednávka musí obsahovať tieto podstatné náležitosti:
• Označenie predávajúceho: ISSO, s.r.o., Andreja Hlinku 40, 971 01 Prievidza, IČO: 36001015
• Označenie kupujúceho: meno a priezvisko alebo názov firmy; bydlisko alebo sídlo; telefón; e-mailovú adresu
• V prípade kupujúceho-podnikateľa: IČO, DIČ a IČ DPH (ak je registrovaný ako platca DPH)
• Predmet objednávky: kód produktu, jednoznačné označenie tovaru a jeho cena
• Množstvo požadovaných kusov produktov
• Vybraný spôsob platby
• Vybraný spôsob dodania tovaru
• Adresa pre dodanie tovaru
• Požadovaný termín dodania (ak je potrebné)

6.2 Overenie objednávky

Na základe riadne vyplnenej objednávky kupujúceho prevedie predávajúci jej overenie. Overením objednávky predávajúci potvrdzuje kupujúcemu druh, predpokladanú cenu a množstvo produktov, ktoré sa zaväzuje kupujúcemu dodať.
Objednávka je po overení považovaná medzi zmluvnými stranami za záväznú. Toto ustanovenie nie je pre predávajúceho záväzné v prípade, ak výrobca prestane dodávať daný produkt alebo uvedie na trh nové verzie produktov.
Lehota platnosti ponuky: Lehota, počas ktorej je predávajúci viazaný svojou ponukou tovaru prezentovaného na internetovej stránke predávajúceho vrátane ceny, je 24 hodín od odoslania oznámenia o prijatí objednávky kupujúcemu.

6.3 Výnimočné situácie

Kupujúci si je vedomý, že môžu nastať situácie, kedy nedôjde k uzatvoreniu zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, najmä z dôvodu:
• kupujúci objedná tovar za cenu nereálnu na trhu a zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému predávajúceho
• zneužitia osobných údajov
• zneužitia platobnej karty
• zásahu správneho či súdneho orgánu

Kupujúceho bude o takejto skutočnosti predávajúci informovať bez odkladu. V týchto prípadoch nemôže vzniknúť platná kúpna zmluva.

7. PLATOBNÉ PODMIENKY

7.1 Spôsoby platby

Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru prostredníctvom ponúknutých spôsobov platby v objednávke:
• Online platba kartou cez službu CardPay
• Dobierka v mieste dodania tovaru alebo prostredníctvom spoločnosti poskytujúcej doručovacie služby
• Bezhotovostný prevod na účet predávajúceho
• V hotovosti pri prebratí tovaru na predajni
• Iný spôsob podľa dohody s predávajúcim

7.2 Overovanie objednávok

Predávajúci si vyhradzuje právo v spolupráci s prevádzkovateľom platobnej brány preveriť objednávky, ktoré vykazujú „neštandardný“ charakter (v krátkom čase viacnásobne nakúpené drahé tovary odoslané zo zahraničných IP adries) a prípadne ich realizáciu pozastaviť až odmietnuť.

8. DODACIE PODMIENKY A NÁKLADY NA DODANIE TOVARU

8.1 Podmienky pre dodanie tovaru

Podmienky pre dodanie tovaru v zmluvne dohodnutých lehotách sú:
• overenie objednávky
• voľné skladové zásoby objednaného tovaru v množstve uvedenom na elektronickej objednávke
• prevedenie dohodnutého spôsobu platby na účet predávajúceho (ak je to relevantné)

8.2 Lehoty dodania

Objednaný tovar je expedovaný najneskôr nasledujúci pracovný deň po splnení vyššie uvedených podmienok pre dodanie tovaru.
Dodacia lehota: Tovar je vo väčšine prípadov zákazníkovi doručený do troch pracovných dní, najneskôr však do 30 dní od vytvorenia objednávky.
V prípade nedodržania uvedenej lehoty 30 dní bude zákazník informovaný mailom alebo písomne listom o zrušení objednávky.
Dokumenty: Spolu s odoslaním tovaru v ten istý deň alebo najneskôr do 24 hodín je vždy zasielaná buď faktúra a/alebo dodací list a/alebo záručný list či už v papierovej forme alebo emailom.
Dodávka po častiach: V prípade, ak predávajúci nemôže zaslať tovar naraz (niektorý produkt nie je skladom), informuje o tom zákazníka telefonicky alebo e-mailom s návrhmi riešenia dodávky po častiach.

8.3 Možné spôsoby platby a dodania tovaru na území Slovenska

a) Dodanie tovaru s platbou online cez CardPay
Tovar je zasielaný dopravcom (DPD alebo Packeta). Dopravca doručuje zásielky v pracovných dňoch.

b) Dodanie tovaru na dobierku
Tovar je zasielaný dopravcom (DPD alebo Packeta) na dobierku. Dopravca doručuje zásielky v pracovných dňoch.

c) Dodanie tovaru bez dobierky
Tovar je dodaný za rovnakých podmienok ako s dobierkou s tým, že kupujúci si dohodne s predávajúcim individuálny spôsob platby. Kupujúci je povinný prevziať tovar od tretej osoby (logistického partnera predávajúceho).

d) Osobný odber
V sídle predávajúceho (bez poplatku).

e) Iný spôsob
Podľa dohody s predávajúcim.

8.4 Obmedzenie hmotnosti a rozmerov

• DPD má pre štandardné zásielky (kuriér) nasledovné obmedzenia: maximálna hmotnosť (31,5 kg), najdlhšia strana maximálne (175cm) a celkový obvod (najdlhšia strana + obvod) maximálne (300 cm). Pre odberné miesta a boxy Pickup platia prísnejšie limity: max. (20 kg) a obvod (250 cm) (najdlhšia strana do 100 cm).
• Packeta obmedzuje zásielky podávané cez aplikáciu/výdajné miesta maximálnou hmotnosťou 15 kg. Maximálny rozmer jednej strany je 120 cm a súčet všetkých troch strán (dĺžka + šírka + výška) nesmie presiahnuť 150 cm. Zásielky nad tieto limity nie sú prijímané, resp. sú vrátené odosielateľovi.
• Ak hmotnosť celej zásielky objednaného tovaru presiahne 31,5 kg, je možný osobný odber v sídle predávajúceho alebo sa predávajúci dohodne s kupujúcim na špeciálnej paletovej preprave.

8.5 Miesto plnenia

Povinnosť predávajúceho dodať objednaný tovar je splnená jeho odovzdaním kupujúcemu v dohodnutom mieste plnenia alebo okamihom odovzdania na prepravu dopravcovi (prepravnej službe) na miesto určenia. Týmto okamihom prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo všetkých škôd na tovare (náhodnej skazy a náhodného zhoršenia).

8.6 Náklady na dodanie tovaru (dopravné)

K cene tovaru predávajúci môže účtovať dopravné v prípade, ak cena nákupu nepresiahne stanovený rozsah:
• Pre objednávky v hodnote menej ako 150 € s DPH: dopravné vo výške 5 € s DPH
• Pre objednávky v hodnote 150 € s DPH a viac: dopravné ZDARMA
• Osobný odber: nie je spoplatnený bez ohľadu na hodnotu objednávky

9. POŠKODENÝ TOVAR

9.1 Pri doručení prepravcom

Kupujúci je povinný bezprostredne pri dodaní prekontrolovať spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky, prípadné poškodenie balíka) podľa priloženého prepravného listu.
Kupujúci má právo odmietnuť prevzatie neúplnej alebo poškodenej zásielky.

9.2 Pri osobnom odbere

Kupujúci je povinný prekontrolovať tovar bezprostredne pri prevzatí. Akékoľvek poškodenie tovaru alebo nekompletnosť balenia je potrebné nahlásiť obsluhe výdajného miesta.

9.3 Skryté poškodenie

Poškodenie tovaru, ktoré nebolo zjavne viditeľné v čase prevzatia, je potrebné nahlásiť pomocou kontaktného mailu isso@isso.sk. Neskoršie reklamácie poškodenia tovaru nebudú uznané.

10. SPOTREBITEĽSKÉ ZMLUVY A PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

10.1 Právo na odstúpenie od zmluvy

Ak je predaj tovaru (realizácia predmetu plnenia) uskutočnený na základe zmluvy na diaľku (zásielkový predaj tovaru alebo poskytnutie služby na diaľku uzatvorenej výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie), je spotrebiteľ oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby v súlade s § 19 až 22 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
Toto právo má kupujúci aj v prípade, ak si tovar objednaný prostredníctvom internetu vyzdvihol osobne v priestoroch výdajného miesta predávajúceho.

10.2 Výnimky z práva na odstúpenie

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
• Poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy
• Predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť
• Predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho
• Predaj tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť (napr. tovar podliehajúci rýchlej skaze)
• Predaj audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového záznamu umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela, ktoré kupujúci rozbalil (vrátane počítačových programov)
• Dodanie tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený
• Dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom
• Iné zmluvy vymenované zákonom č. 108/2024 Z.z.

10.3 Postup pri odstúpení od zmluvy

Oznámenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy uzatváranej na diaľku musí byť predávajúcemu odoslané najneskôr v posledný deň 14-dňovej zákonnej lehoty.
Kupujúci môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na webovom sídle predávajúceho alebo na tomto odkaze: [vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy]
Predávajúcemu musí byť riadne vrátený kompletný tovar v pôvodnom stave so všetkými dokladmi a dokumentáciou, ktoré boli kupujúcemu dodané.
Adresa pre vrátenie tovaru:
ISSO, s.r.o.
Andreja Hlinku 40 (pod kláštorom)
971 01 Prievidza

10.4 Vrátenie platieb

Odstúpením kupujúceho od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje a povinnosťou strán je vrátiť si všetko, čo podľa zmluvy dostali.
Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov.

10.5 Náklady na vrátenie tovaru

Ak tovar plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný, náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
V prípade, ak zákazník odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a ak odstúpi od zmluvy uzatvorenej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

10.6 Potvrdenie informačných povinností

Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že sa súčasne s ponukou tovaru alebo služby prostredníctvom internetových stránok elektronického obchodu alebo v sídle predávajúceho riadne oboznámil s povinnosťami predávajúceho a potvrdzuje, že predávajúci včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

11. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

11.1 Právo na alternatívne riešenie sporov

Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. a zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má zákazník právo na alternatívny (mimosúdny) spôsob riešenia sporov.

11.2 Žiadosť o nápravu

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

11.3 Subjekty alternatívneho riešenia sporov

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov sa nachádza na webovej adrese:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

11.4 Platforma pre online riešenie sporov (ODR)

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná na webovej adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tu môže sťažnosť podať spotrebiteľ žijúci v EÚ na obchodníka so sídlom v EÚ.

11.5 Kontakt na SOI pre alternatívne riešenie sporov

Emailová adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu:
ars@soi.sk

11.6 Náklady

Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.

12. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

12.1 Rozsah spracúvaných údajov

Kupujúci uvádza pri registrácii tieto údaje:
• meno a priezvisko / obchodné meno
• adresa trvalého bydliska / sídlo
• PSČ
• IČO, DIČ / IČ DPH (v prípade podnikateľa)
• adresa elektronickej pošty
• číslo telefónu

Tieto údaje sú nevyhnutné pre identifikáciu kupujúceho a prípadnú komunikáciu.

12.2 Účel spracovania

Tieto údaje umožňujú:
• previesť nevyhnutné účtovné operácie
• vyhotoviť daňový doklad (faktúru) požadovaný zmluvnými stranami
• slúžia pre účely identifikácie platby kupujúceho vykonanou bankovým prevodom

12.3 Súhlas so spracovaním osobných údajov

Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi, zhromažďuje ich len za vyššie uvedeným účelom a na skvalitnenie svojich služieb.
Kupujúci ako dotknutá osoba odoslaním objednávky vyhlasuje, že súhlasí, aby jeho osobné údaje uvedené v registrácii a vo všetkých dokumentoch (informačných systémoch) súvisiacich s vyššie uvedeným predmetom/konaním a poskytnuté dobrovoľne kupujúcim predávajúcemu za účelom splnenia objednávky a marketingových akcií predávajúceho, boli zhromažďované, spracovávané a uchovávané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, najmä so:
• zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov
• Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (Nariadenie GDPR)

12.4 Právo odvolať súhlas

Kupujúci dáva predávajúcemu svoj súhlas na zhromažďovanie a spracovanie týchto osobných údajov na účely splnenia predmetu uzatváranej kúpnej zmluvy a využitie pre marketingové účely predávajúceho (hlavne pre zasielanie obchodných oznámení, telemarketing, SMS), a to až do doby jeho písomného vyjadrenia nesúhlasu s týmto spracovaním zaslaným na adresu predávajúceho.
Za písomné vyjadrenie sa v tomto prípade považuje aj forma elektronická, najmä prostredníctvom kontaktného formulára na webových stránkach isso.sk alebo e-mailom na isso@isso.sk.
Tento súhlas platí počas trvania zmluvy ako aj následnej archivácie predložených osobných materiálov a dokumentov.

12.5 Práva dotknutej osoby

Kupujúci zároveň berie na vedomie, že spracúvané údaje budú archivované a likvidované v súlade s platnými predpismi SR a s platnými predpismi ES/EÚ a že kupujúci má právo písomne svoj súhlas odvolať.
Kupujúci používaním internetového obchodu súhlasí tiež s tým, aby predávajúci spracúval poskytnuté osobné údaje v rozsahu zákona, i s tým, aby poskytol osobné údaje na ďalšie spracúvanie pre:
• orgány štátnej správy
• územnej samosprávy
• pre iný orgán verejnej moci alebo inú osobu
• prípadne iný subjekt, ktorý údaje nevyhnutne potrebuje ku svojej činnosti na základe zákona, na základe poverenia alebo na základe zmluvy
• aj pre prípad cezhraničného prenosu údajov i do tretích krajín

12.6 Poskytnutie údajov pre HEUREKA.sk

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený.
Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 62 zák. č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu.
Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás.
Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk, ktorému na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu.
Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely.
Námietka: Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

13. ZÁRUČNÉ PODMIENKY

13.1 Všeobecné ustanovenia

Záručné podmienky na tovar sa riadia:
• zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
• Reklamačným poriadkom predávajúceho
• Občianskym zákonníkom v platnom znení
• platnými právnymi predpismi SR

13.2 Doklad o kúpe

Ako záručný list slúži doklad o kúpe (faktúra, daňový doklad).
V prípade jeho straty si predávajúci vyhradzuje právo účtovať manipulačný poplatok vo výške 5 € za jeho vyhľadanie.
Bez dokladu o kúpe nie je možné väčšinu tovaru reklamovať, nakoľko kópiu dokladu si vyžadujú všetky autorizované servisné strediská drvivej väčšiny výrobcov.

13.3 Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa na predanom tovare prejavia v záručnej dobe spôsobené:
• poruchou materiálu
• funkčnou chybou
• chybou pri výrobe, montáži alebo inštalácii vykonanej pracovníkmi predávajúceho

13.4 Výluky zo záruky

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
• neodbornou obsluhou
• neprimeraným zaobchádzaním
• použitím či inštaláciou, ktorá je v rozpore s používateľskou príručkou
• elektrostatickým výbojom
• nadmerným mechanickým opotrebením
• živelnou udalosťou alebo živelnou katastrofou
• násilným poškodením
• poveternostnými podmienkami
• prevádzkou v extrémnych a neobvyklých podmienkach

13.5 Reklamačný poriadok

Podrobné informácie o reklamačnom konaní nájdete v samostatnom dokumente Reklamačný poriadok, ktorý je k dispozícii na webovom sídle predávajúceho.

14. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

14.1 Vzťah k iným dokumentom

Kupujúci berie na vedomie a súhlasí, že práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim sa okrem týchto všeobecných obchodných podmienok riadia aj:
• postupmi pri uplatnení nároku z vád tovaru
• záručnými podmienkami
• reklamačným poriadkom predávajúceho

Tieto dokumenty sú k dispozícii v sídle predávajúceho alebo zverejnené na internetových stránkach predávajúceho.

14.2 Súhlas kupujúceho

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že:
• si tieto všeobecné obchodné podmienky prečítal
• v celom rozsahu s nimi súhlasí
• bol riadne poučený o svojich právach a povinnostiach
• oboznámil sa s informáciami o produkte a podmienkach kúpy

14.3 Právo na zmenu VOP

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok.
Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
Zmeny VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle predávajúceho, ak nie je uvedené inak.
Na zmluvné vzťahy uzatvorené pred účinnosťou zmeny VOP sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy.

14.4 Rozhodné právo

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:
• zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
• Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení)
• Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb. v platnom znení) - pri vzťahoch s podnikateľmi
• príslušnými právne záväznými aktmi Európskej únie

14.5 Riešenie sporov

V prípade sporu medzi predávajúcim a kupujúcim sa strany zaväzujú spor prednostne riešiť mimosúdnou cestou.
Ak nedôjde k mimosúdnemu riešeniu sporu, spory budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
Spotrebiteľ má právo využiť alternatívne riešenie sporov podľa čl. 11 týchto VOP.

14.6 Platnosť a účinnosť

Tieto všeobecné obchodné podmienky platia a sú účinné od 1.1.2026

15. KONTAKTNÉ ÚDAJE

Predajňa a sídlo firmy:
ISSO, s.r.o.
A. Hlinku 40 (pod kláštorom)
971 01 Prievidza

Otváracia doba:
Pondelok až Piatok: 9:00 - 16:30 hod.

Kontakty:
Konateľ ISSO sro : Ivan Sýkora, 0905 984646
Telefón predajňa: 0905 68 68 23
Email: isso@isso.sk

Reklamácie:
Mobil: 0905 68 68 23
Email: isso@isso.sk

Webové sídlo:
www.isso.sk

PRÍLOHY

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Je k dispozícii na webovom sídle predávajúceho alebo na požiadanie v sídle predávajúceho alebo priamo na linku tu

Reklamačný poriadok
Je k dispozícii na webovom sídle predávajúceho alebo na požiadanie v sídle predávajúceho.